하이패스 미납요금 조회가 안 될 때, 앱 오류·본인인증 실패·편의점 결제 불가까지 가장 많이 발생하는 문제를 쉽게 해결하는 방법을 정리했습니다.
하이패스 미납요금 조회가 안 되는 이유
하이패스 미납요금 조회가 갑자기 안 되면 당황스러울 수 있습니다. 특히 앱에서 오류 메시지가 뜨거나, 본인인증 자체가 되지 않는 상황도 자주 발생하죠. 대부분은 설정·등록 정보·인증 문제로 쉽게 해결할 수 있습니다.
- 하이패스 앱 캐시 오류
- 차량번호 미등록 또는 다른 명의 차량
- 통신사 인증 오류
- 본인 명의 휴대폰이 아닌 경우
- 법인차량 조회 불가
- 단말기 정보 불일치
이제 하나씩 해결해볼게요.
앱에서 조회가 안될 때 해결법 7가지
1) 앱 강제 종료 후 재실행
하이패스 앱은 간혹 메모리 오류로 인해 “조회 실패”가 뜹니다.
→ 강제 종료 → 재실행 만으로 해결되는 경우가 많습니다.
2) 캐시·데이터 초기화
스마트폰 설정 → 앱 → 하이패스 → 저장공간 → 캐시 삭제 그래도 안 되면 데이터 삭제(로그인 재필요)를 진행합니다.
3) 차량번호 등록 여부 확인
가장 흔한 원인입니다. 차량번호가 하이패스 앱에 등록되지 않은 경우 조회가 되지 않습니다.
4) 명의가 다른 차량인 경우
본인 명의 차량이 아니라면 조회되지 않습니다. 배우자·자녀 차량도 마찬가지로 “미인증” 상태로 처리됩니다. → 차량 등록 + 명의 인증 필요
5) 법인 차량은 앱에서 조회 불가
법인 차량은 하이패스 앱에서 조회되지 않습니다. → 고속도로 통행료 홈페이지(hipass.co.kr) 또는 고객센터 이용해야 합니다.
6) 앱 버전 업데이트
버전이 오래되면 본인인증이 실행되지 않는 문제가 발생합니다. 앱 업데이트 후 재조회해보세요.
7) 서버 점검 시간 확인
하이패스는 새벽 2~4시 사이 서버 점검이 있을 수 있습니다. 이 시간대에는 조회가 되지 않으므로 잠시 후 재시도하면 됩니다.
본인인증 실패 해결법
📌 1) 통신사 본인인증 오류
‘알뜰폰(MVNO)’ 사용자라면 본인인증이 자주 실패합니다. 이 경우 PASS 앱 → 본인인증 초기화를 먼저 진행하세요.
📌 2) 휴대폰 명의가 다를 때
부모님 명의 휴대폰을 사용하는 경우 인증이 되지 않습니다. → 명의자 인증 필요
📌 3) 본인인증 팝업 차단 해제
안드로이드/아이폰 모두 팝업 차단 시 인증창이 열리지 않습니다.
편의점 납부가 안될 때 확인사항
GS25·CU 편의점에서는 미납요금 조회 및 즉시 납부가 가능하지만, 아래의 경우 납부가 제한됩니다.
- 법인차량 미납요금은 편의점 납부 불가
- 납부기한이 지난 고지서는 영업소 방문 필요
- 차량번호·명의 불일치
- 미납 내역이 시스템에 반영되지 않은 경우
이 경우 하이패스 앱 또는 고속도로 통행료 홈페이지에서 미납을 먼저 확인해야 합니다.
미납 없음인데 고지서가 오는 경우
이 문제도 매우 흔합니다. 대부분 아래 중 하나입니다.
- 하이패스 단말기 미인식 → 영업소에서 일반차로 처리된 경우
- 번호판 인식 오류
- 차량 명의 변경 직후 발생한 미납
조회 사이트(hipass.co.kr)에서 내역을 확인하고 필요 시 고객센터(1588-2504)에 문의하세요.
고객센터 빨리 연결하는 팁
하이패스 고객센터는 09:00~18:00 사이에 가장 혼잡합니다. 가장 빨리 연결되는 시간대는 아래입니다.
- 오전 9시 이전(오픈 직후)
- 점심 직후 13:00~14:00
- 17:30 이후
전화번호: 1588-2504
📘 3편 예정: 하이패스 사용내역·차량번호 등록·단말기 설정 가이드
3편에서는 차량등록, 후불카드 연동, 단말기 설정 등을 안내드립니다.